Les conflits sont nombreux dans le cadre de la gestion du personnel et l’encadrement d’une équipe.
Prendre conscience de sa propre représentation du conflit, de sa façon « naturelle » d’y réagir et de le gérer constitue une première étape pour progresser dans sa pratique professionnelle sur ce thème.
En générale, comme la majorité des personnes, les professionnels associent spontanément des représentions négatives à la notion de conflit. Ainsi, le conflit évoque l’hostilité, la haine, la violence. Il est synonyme de confrontation et le signe d’un manque de communication.
Or, le conflit peut également être la possibilité de clarifier une situation confuse ou de sortir d’une impasse. Il permet de réguler les tensions et, à condition d’être géré, de redéfinir un nouvel équilibre relationnel. Il permet enfin de renforcer les liens et de sortir des non-dits
